Entrega

Los vales de regalo se enviarán por correo electrónico, no se cobrarán gastos de envío y no se requerirá firma. Esto se le envía directamente después de que se haya realizado su pedido.

Trabajamos muy duro con nuestro equipo de almacén para garantizar que nuestro stock sea el correcto. Sin embargo, de vez en cuando las cosas salen mal y lo que creemos que tenemos en stock no es lo que tenemos en el estante. Si nuestro inventario es incorrecto al recoger su pedido, normalmente enviaremos los artículos que tenemos en stock y cancelaremos los artículos no disponibles. En algunas ocasiones, podemos comunicarnos con usted por teléfono para informarle que un artículo está agotado y darle algunas opciones con respecto a una alternativa o para cancelar su pedido. Nos disculpamos de antemano si esto sucede con su pedido.

Hacemos todo lo posible para empacar cada pedido a fondo y con cuidado, pero en ocasiones extrañas, los paquetes llegan dañados. En estos casos, firme el paquete como DAÑADO en la máquina del conductor y tome fotos claras del paquete antes de abrirlo para inspeccionar el contenido. Si luego descubre que el contenido se ha dañado o faltan artículos, llámenos dentro de los 5 días hábiles para que podamos presentar un reclamo a la empresa de mensajería. Requeriremos fotografías para poder avanzar en su reclamo. Aunque es posible que aún podamos presentar un reclamo después de este tiempo, es posible que la empresa de mensajería lo rechace. Si firma por un paquete dañado sin indicar que está dañado, está aceptando la entrega y no seremos responsables de los bienes que se hayan dañado o hayan desaparecido durante el tránsito.

En primer lugar, asegúrese de que su paquete no haya sufrido daños al recibirlo. Si es así, siga los pasos descritos anteriormente. Nuestro equipo de almacén a menudo envuelve sus artículos en mantas y cojines intermedios para garantizar que estén protegidos durante el tránsito, así que asegúrese de abrir todos y cada uno de los paquetes y sacar todo de sus cajas. Si descubre que faltan artículos, envíenos un correo electrónico lo antes posible para informarnos o llame a nuestro equipo de Atención al cliente al 01202 721912. Nuestro objetivo será conseguirle los artículos que faltan de inmediato. La única razón por la que no podríamos reenviar un artículo faltante de su pedido es si los artículos están agotados o han sido descontinuados.

Nuestro equipo de almacén a menudo envuelve sus artículos en mantas y cojines intermedios para garantizar que estén protegidos durante el tránsito, así que asegúrese de abrir todos y cada uno de los paquetes y sacar todo de sus cajas. Si descubre que faltan artículos, envíenos un correo electrónico lo antes posible para informarnos o llame a nuestro equipo de Atención al cliente al 01202 721912. Nuestro objetivo será conseguirle los artículos que faltan de inmediato. La única razón por la que no podríamos reenviar un artículo faltante de su pedido es si los artículos están agotados o han sido descontinuados. En algunos casos, su pedido se puede dividir en 2 pedidos separados, la razón de esto es que parte del pedido se completa en nuestro almacén y los demás artículos se envían directamente desde el proveedor. Todos los artículos que se envían desde el proveedor se indican en la pestaña de más detalles del producto. Espere unos días más para que lleguen estos artículos, si ha esperado el tiempo estimado y su paquete no ha llegado, póngase en contacto con nosotros.

No, no lo haces. Puede realizar un pedido de forma normal y finalizar la compra como invitado. Sin embargo, si crea una cuenta, le resultará mucho más rápido pagar en el futuro. No almacenamos la información de su tarjeta, pero almacenaremos todas sus direcciones para que no tenga que completarlas cada vez que haga un pedido con nosotros.

Hacemos todo lo posible para enviar artículos de manera oportuna. De vez en cuando, una entrega se retrasa debido a razones imprevistas, como la avería de un camión de reparto o el mal tiempo. Si tiene un número de seguimiento para su pedido, conéctese en línea para verificar si hay actualizaciones directamente de nuestros mensajeros. Puede encontrar su número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío y rastrear sus artículos utilizando los enlaces a continuación.

Seguimiento de correo real
Seguimiento de DPD
Seguimiento de Parcelforce
DHL seguimiento

En las raras ocasiones en que se pierden algunos paquetes, por lo general, el servicio de mensajería los ha extraviado o los ha desviado incorrectamente y aparecerán en un par de días. Para todas las entregas de mensajería, una investigación tomará 5 días hábiles. Si no ha recibido su pedido después de haber recibido su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar esta investigación. Necesitamos dar tiempo a los mensajeros para que entreguen su pedido, por lo tanto, dependiendo de su ubicación y método de entrega, utilice la tabla anterior para conocer los tiempos de entrega estimados para cada servicio.

Ocasionalmente, los pedidos se nos devuelven como entregables. Un pedido podría ser devuelto por una de las siguientes razones.

Si la dirección es incorrecta, está desactualizada o se rechaza porque es un apartado de correos o una estación de paquete, el transportista o el destinatario no deseado normalmente nos devolverá el paquete. No podemos hacer cambios de dirección para los paquetes después de que nos hayan dejado. Vuelva a verificar la dirección cuidadosamente al realizar su pedido. En caso de que nos devuelvan su paquete, se le reembolsará su pedido menos los costos de envío y se le enviará un correo electrónico para notificarle. Deberá realizar un nuevo pedido en línea.

La mayoría de nuestros transportistas harán más de un intento para entregar un paquete. Si descubren que no pueden entregar su paquete con éxito, es posible que nos lo devuelvan o lo dejen en un depósito local para que usted organice la recolección. Si no se recoge, el paquete nos será devuelto. Si esto sucede, su pedido será reembolsado menos los costos de envío y se le enviará un correo electrónico para notificarle. Deberá realizar un nuevo pedido en línea.

Cuando solicite un regalo para enviarlo directamente al destinatario, asegúrese de que lo sepa. El destinatario de un regalo que no espera un regalo puede rechazar un paquete si cree que se lo entregaron por error. Si esto sucede, su pedido será reembolsado menos los costos de envío y se le enviará un correo electrónico para notificarle. Deberá realizar un nuevo pedido en línea.

Las entregas internacionales fuera del Reino Unido pueden estar sujetas a despacho de aduana. Estos cargos pueden incluir aranceles de importación, tarifas de manejo, impuestos locales y otros costos. Yoga Studio no es responsable de estos costes ni de los retrasos causados ​​por la Aduana u otras autoridades gubernamentales. La falta de pago de estos cargos significará que su paquete será devuelto al Reino Unido. Asegúrese de comprender qué proceso y costos pueden aplicarse para la entrega a su país. Si esto sucediera, se perderán los cargos de envío originales, así como cualquier otro costo de devolución asociado. Si el costo de la devolución es mayor que el valor del pedido, se perderá el costo total del pedido.

En casos raros, las etiquetas de dirección pueden volverse ilegibles en tránsito. Si esto sucede, un transportista nos devolverá el paquete. En estos casos, reenviaremos sin cargo. Dañado en tránsito Si un paquete está muy dañado mientras está en camino hacia usted, el transportista puede devolverlo sin intentar la entrega. En estos casos, volveremos a embalar y reenviar sin cargo.